Oletko kokeillut käyttää palvelua toisella selaimella? Myös tietokoneesi suojausasetukset ja virustorjunta voivat aiheuttaa ongelman. Halutessasi voit kokeilla, että auttaako ongelmaan laskea tietokoneen suojausasetuksia. Myös ongelman voi aiheuttaa Proxy- eli välityspalvelimen käyttäminen. Välityspalvelimen asetukset voi tarkistaa Internet Explorer -selaimesta yläpalkin valikosta Työkalut -> Internet-asetukset -> Yhteydet-välilehdeltä valitaan kohdan Puhelinverkko- ja VPN-asetukset alta painike Asetukset. Jos välityspalvelin on valittuna, valitse lisäasetukset ja lisää osoitteet http://chatserver.suomi24.fi:8080 ja http://chatserver2.suomi24.fi:8080 poikkeuksina, joissa ei käytetä välityspalvelinta. Välityspalvelimen lisäksi aina toinen mahdollisuus on palomuuri ja nuo osoitteet onkin hyvä lisätä palomuurin poikkeusasetuksiin.Pyytäisimme tarkistamaan palomuurin asetukset ja lisäämään chatserverit sallittuihin osoitteisiin. Lisäksi myös evästeiden pitää olla sallittuina.

Palvelun sääntöjen vastaiset viestit poistetaan Suomi24 Keskusteluista. Sheriffit sekä ylläpito voivat myös siirtää viestejä palstalta toiselle. Jos viesti on kirjoitettu väärälle palstalle, se voidaan siirtää aiheeseen liittyvälle palstalle. Voit etsiä kirjoittamaasi viestiä haun avulla. Jos olet lähettänyt saman viestin usealle eri palstalle, poistetaan viestit kaikilta palstoilta, jonne ne eivät kuulu.

Palvelussa on käytössä niin sanottu 90 päivän aktiivisuusaika. Tämä tarkoittaa, että sähköpostitilin sisältö - viestit ja kansiot - sekä kontaktit ja käyttäjän asettamat asetukset poistetaan, mikäli et kertaakaan kirjaudu sisään sähköpostipalveluun 90 päivän kuluessa. Sähköpostiosoite ei tämän jälkeen myöskään pysty vastaanottamaan viestejä. Sähköpostitili aktivoituu uudelleen, kun siihen kirjaudutaan kerran sisään. Tämän jälkeen viestejä voi taas vastaanottaa. Lisäksi vanhoja viestejä poistetaan automaattisesti seuraavien sääntöjen mukaan: Yli 90 päivää vanhat "Lähetetyt" viestit poistetaan Yli 90 päivää vanhat "Luonnokset" poistetaan Yli 14 päivää vanhat "Roskaposti" viestit poistetaan 90 päivän aktiivisuusajan puitteissa poistettuja tietoja ei ole mahdollista palauttaa. Mikäli kuitenkin on niin, että olet kirjautunut palveluun 90 päivän sisällä, niin kertoisitko onko koko sähköpostitili tyhjentynyt vai onko kyseessä tietty kansio? Jos, niin mikä kansio? Ja kertoisitko miltä ajalta kadonneet viestit ovat? Myös kadonneen viestin lähettäjän sähköpostiosoite auttaa selvittämään tilannetta.

Olet poistanut käyttäjätunnuksesi kokonaan eikä sitä voi valitettavasti palauttaa tai rekisteröidä uudelleen. Tämä käyttäjätunnus säilyy varattuna. Voit luoda itsellesi uuden erinimisen käyttäjätunnuksen.

Roskapostin lähettäminen on globaali ongelma ja valitettavasti tietyt rikolliset tahot pyrkivät jatkuvasti laajentamaan osoitelistojaan joille ns. spämmiä voidaan lähettää. Osoitelistojen keräämisen on monia keinoja, osoitteita kaapataan eri palvelimilta ja niitä kerätään www-sivuilta, uutisryhmistä ja eri keskustelupalstoilta. Roskapostittajat myös arpovat osoitteita koneellisesti. Suomessa roskapostin lähettäminen on yleensä laitonta kuluttajansuojalain ja yksityisyyden suojasta televiestinnässä ja teletoiminnan tietoturvasta säädetyn lain nojalla. Roskapostitukseen puuttuminen on kuitenkin äärimmäisen vaikeaa, koska toiminnan takana on usein kansainvälisiä tahoja tai välikäsiä. Käyttäjä voi kuitenkin suojautua roskapostilta nykyisin yhä paremmin. Riippuen käytössä olevasta sähköpostiohjelmasta käyttäjä voi asettaa erilaisia suodattimia estämään tietyn lähettäjän postien tai tietyntyyppisen sisällön vastaanottamisen. Vaihtoehtoisesti käyttäjä voi tällaisilla suodattimilla ohjata epäilyttävän postin suoraan omaan roskapostikansioon. Tämän lisäksi internet-operaattorit ja sähköpostipalveluntarjoajat taistelevat koko ajan roskapostitusta vastaan ja kehittävät roskapostinsuodatusjärjestelmiään. Tietosuojalaki antaa tänä päivänä internet-operaattoreille ja muille palveluoperaattoreille mahdollisuuden joko poistaa tai merkitä roskapostiksi luokittelemansa liikenteen. Roskaposteihin ei myöskään koskaan tule vastata. Viestiin vastaaminen osoittaa, että osoite on käytössä ja sinne voidaan lähettää lisää roskapostia.

Profiilisi voit piilottaa Omat tiedot –osion Yksityisyysasetukset-välilehdeltä valitsemalla ”Kuka pääsee katsomaan profiiliasi?” –kohdasta vaihtoehdon ”Ei kukaan”. Silloin kun profiili on piilotettu, niin se ei näy muille, eikä sitä voi hakea, eikä se tule hakutuloksiin. Eli se on poissa palvelusta, mutta voit itse ottaa sen uudelleen käyttöön halutessasi.

Yksityisyysasetuksia pääset muuttamaan sivun oikeasta yläkulmasta löytyvän Omat tiedot -linkin kautta. Yksityisyysasetukset –välilehdeltä voit muuttaa yksityisyys- ja ilmoitusasetuksia.

Nimimerkin pituus voi olla 3-24 merkkiä ja sen täytyy alkaa kirjaimella. Se ei voi sisältää isoja kirjaimia tai å-, ä- tai ö-kirjainta. Nimimerkissä voi myös käyttää merkkejä _ , - tai . mutta . (piste) ei voi olla ensimmäinen tai viimeinen merkki. Järjestelmä tarkastaa nimimerkin jo olemassa olevista (keskustelu, galleria, treffi) sekä poistetuista nimimerkeistä (keskustelu, galleria, treffi) eli mikäli joku nimimerkki löytyy joltain näiltä listoilta niin järjestelmä ei sitä hyväksy. Kerran rekisteröityä nimimerkkiä ei voi vaihtaa.

Kirjaudu profiiliisi, jonka haluat poistaa, käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi ja valitse Oma sivu- Muokkaa profiiliasi- Asetukset. Sivun alalaidassa on linkki Poista profiili pysyvästi.

Treffiprofiileihin ladatut kuvat hyväksytään ylläpidon toimesta arkipäivisin. Kuvia tulee päivittäin hyväksyttäväksi paljon. Tästä johtuen hyväksymisessä voi joskus olla viiveitä. Kaikki sääntöjen mukaiset kuvat hyväksytään kuitenkin mahdollisimman pian