Käyttäjätuki

Käyttäjätuki vastaa maksuttomasti viesteihin, jotka lähetetään palautelomakkeella. Jos haluat pikaista apua, voit myös soittaa numeroon 0600 0 1234 , puhelun hinta on 2,0014 euroa/min + mpm tai pvm. Avoinna ma-pe klo 8-20 ja la klo 10-17.

Kysymyksiä viestien kirjoittamisesta ja lähettämisestä sekä kansioiden ja viestien hallinnasta.
Miksi minulla ei näy kansioita Lähetetyt, Luonnokset ja Roskakori?
Miten viestejä siirretään toiseen kansioon?
Miten saan roskakorin tyhjennettyä?
Lähtevätkö lähettämäni viestit eteenpäin?
Miksi en voi lähettää viestejä monelle kymmenelle vastaanottajalle?
Mihin kirjoittamani viestini katosi kesken kaiken?
Miten luonnosta voi muokata?
Miksi ä- ja ö-kirjaimet tallentuvat luonnoksiin väärin?
Miten viestejä voi poistaa?
Mikä minun pitää valita uuden viestin muodoksi?

Kysymyksiä toiminnoista
Miksi uusimmat viestit eivät näy ylimpänä viestien listauksessa?
Miten voin muuttaa lähettäjänä näkyvää nimeä?
Miten automaattisen poissaolovastauksen saa pois päältä?
Miten saan saapuvat postit välitettyä toiseen osoitteeseen?
Miten voin muuttaa viestin lainaustapaa?
Mikä on vCard?
Miksi teksti näkyy todella isoin/liian pienin kirjaimin?

Muita ongelmia ja kysymyksiä
Miten voin kirjautua ulos sähköpostista?
Miksi en pääse postipalveluun?
Miksi linkit eivät toimi viesteissä?
Miksi en saa viestejä vaikka tiedän että minulle on lähetetty postia?
Voiko Suomi24:n postia lukea Outlookilla, kännykällä tai POP3/IMAP-yhteydellä?
Miksi olen saanut toiselle henkilölle tarkoitettua postia?

Kysymyksiä postipalvelusta
Paljonko postille on säilytystilaa?
Mistä näen paljonko tilaa on vielä jäljellä?
Maksaako postin käyttö?
Millä selaimilla posti toimii?
Miten kauan viestit säilyvät palvelussa?
Miksi minulle tulee roskapostia?

Miksi minulla ei näy kansioita Lähetetyt, Luonnokset ja Roskakori?
Uusilla käyttäjillä näkyy aluksi vain Saapuneet-kansio. Palvelu luo automaattisesti kansiot lähetetyille viesteille, luonnoksille sekä roskakorin. Lähetetyt-kansio ilmestyy näkyviin kun ensimmäinen viesti on lähetetty. Roskakori ilmestyy näkyviin sen jälkeen, kun olet poistanut ensimmäisen viestin. Luonnokset-kansio tulee näkyviin sen jälkeen, kun olet tallentanut viestin luonnokseksi, etkä ole sitä vielä lähettänyt. Myös omat kansiot tulevat näkyviin kun kansio luodaan.

Miten viestejä siirretään toiseen kansioon?
Avaa viesti, jonka haluat siirtää. Klikkaa Siirrä-painiketta ylhäällä olevasta valikosta. Aukeavassa ikkunassa voit valita kansion, jonne haluat siirtää viestin. Klikkaa lopuksi OK-painiketta. Jos haluat siirtää useita viestejä samalla kertaa, valitse haluamasi viestit viestilistasta klikkamalla viestien otsikoiden edessä näkyvää pikkuruutua. Sen jälkeen klikkaa Valitse toiminto -painiketta ja valitse Siirrä. Aukeavasta ikkunasta voit valita kansion, johon haluat siirtää viestit.

Miten saan roskakorin tyhjennettyä?
Roskakorin kannattaa asettaa tyhjentymään automaattisesti uloskirjautumisen yhteydessä kohdasta Asetukset --> Postin asetukset --> Roskakorin tyhjennys.

Lähtevätkö lähettämäni viestit eteenpäin?
Tarkista Asetukset -> Postin asetukset, että sinulla on rasti kohdassa Tallenna lähetetyt viestit automaattisesti Lähetetyt-kansioon. Kun olet tehnyt tämän asetusmuutoksen, lähettämäsi viestit löytyvät Lähetetyt-kansiosta. Jos lähettämäsi viestit ovat siellä, niin ne ovat lähteneet eteenpäin. Jos haluat vahvistuksen viestin lähetyksestä, niin voit tilata sen kirjoittamasi viestin asetuksista ennen lähettämistä laittamalla rastin ruutuun kohtaan "Kun viesti on toimitettu".

Miksi en voi lähettää viestejä monelle kymmenelle vastaanottajalle?
Sähköpostia voi lähettää 50 osoitteeseen kerrallaan. Raja on käytössä palvelun väärinkäytösten estämiseksi esimerkiksi roskapostin lähettämiseen.

Mihin kirjoittamani viesti katosi kesken kaiken?
Oletko katsonut Luonnokset-kansiosta? Viestisi saattaa löytyä sieltä, sillä oletusasetuksena kaikilla käyttäjillä keskeneräinen viesti tallentuu automaattisesti viiden minuutin välein Luonnokset-kansioon. Oman tallennusasetuksesi voit tarkistaa Asetukset -> Postin asetukset -> Automaattinen tallennus. Jos viesti-ikkuna yhä edelleen katoaa kesken kaiken, ota yhteyttä käyttäjätukeen.

Miten luonnosta voi muokata?
Luonnokset-kansioon tallennettua luonnosta voi muokata avaamalla kansion ja klikkaamalla sitä viestiä jota haluaa muokata. Viesti tulee näkyviin ja viestin yläreunassa on Muokkaa-painike. Sitä klikkaamalla pääset muokkaamaan viestiä.

Miksi ä- ja ö-kirjaimet tallentuvat luonnoksiin väärin?
Osalla käyttäjistä ääkköset eivät tallennu oikein luonnoksena tallennettuun viestiin. Syynä tähän on käyttäjän koneen fontttiasetukset käyttöjärjestelmässä tai selaimessa. Tarkista, että käytössäsi on UTF-8-muodon fontti.

Miten viestejä voi poistaa?
Viestien poistamiseen käytettävä Poista-painike löytyy sivun ylänavigaatiosta. Merkitse haluamasi viestit ja paina tämän jälkeen Poista-painiketta.

Mikä minun pitää valita uuden viestin muodoksi?
Voit lähettää viestit tavallisessa tekstimuodossa tai käyttää HTML-muotoilua. HTML-muotoilua käyttämällä voit lisätä viestiisi linkkejä, käyttää eri värejä ja muotoilla tekstin asetukset halutunlaisiksi. Viestin muodon voit valita, kun klikkaat viestin kirjoituksessa Asetukset-painiketta.

Miksi uusimmat viestit eivät näy ylimpänä viestien listauksessa?
Jos klikkaat viestien listauksessa Lajittele-painiketta, niin voit valita, millä tavalla viestit järjestyvät listauksessa. Kun valitset "Uusimmat ensin" viimeisimmät viestit näkyvät ylimpänä.

Miten voin muuttaa lähettäjänä näkyvää nimeä?
Lähettäjän nimi näytetään automaattisesti. Jos haluat muuttaa lähettäjänä näytettävää nimeä, voit tehdä sen Asetukset -> Yleiset asetukset. Kirjoita haluamasi lähettäjän nimi Nimi-kenttään ja klikkaa lopuksi Tallenna muutokset -painiketta.

Miten automaattisen poissaolovastauksen saa pois päältä?
Automaattisen poissaolovastauksen saa pois päältä menemällä Asetukset --> Postin asetukset. Aukeavalla sivulla on alimpana kohta "Automaattinen vastaus". Ota pois rasti ruudusta kohdassa "Ota automaattinen vastaustoiminto käyttöön" ja klikkaa Tallenna muutokset -painiketta, niin poissaolovastaus menee pois päältä.

Miten saan saapuvat postit välitettyä toiseen osoitteeseen?
Viestit voi automaattisesti välittää toiseen postiosoitteeseen automaattisen välitystoiminnon avulla. Toimi näin:
Valitse Asetukset ja Postin asetukset. Valitse Automaattinen välitys -osasta Välitä saapuvat viestit -valintaruutu. Kirjoita Kohde-kenttään sähköpostiosoite, johon viestit välitetään. Jos haluat säilyttää kopion välitetystä viestistä, valitse Säilytä välitetyn viestin kopio -valintaruutu. Klikkaa lopuksi Tallenna muutokset -painiketta.

Miten voin muuttaa viestin lainaustapaa?
Viestin lainaustapaa voi muuttaa asetuksista haluamakseen. Tämän voi tehdä kohdassa Asetukset --> Postin asetukset. Laita rasti ruutuun kohdassa "Vastaus: Sisällytä viesti vastaukseen" ja valitse alla olevasta valikosta viestin merkitsemistavaksi esimerkiksi ">".

Mikä on vCard?
VCard on sähköinen käyntikortti. Voit luoda tallennetuista yhteystiedoista vCardin, jonka voi tallentaa omalle koneelle tai lähettää sähköpostina edelleen eteenpäin. VCard on kätevä tapa käsitellä tärkeitä yhteystietoja. Oman vCardin voit lisätä sähköpostiisi Asetukset-osiossa (Asetukset --> Yleiset asetukset). Lisää vCard-tiedosto omalta koneeltasi.

Miksi teksti näkyy todella isoin/pienin kirjaimin?
Suuret tai liian pienet kirjasinkoot voivat johtua käyttämäsi selaimen asetuksista. Esimerkiksi Windowsin Internet Explorerissa kirjasinkoon voi muuttaa Näytä-valikon kohdasta "Tekstin koko". Suosittelemme tekstin kooksi normaalia.

Miten voin kirjautua ulos sähköpostista?
Sähköpostista sekä muista Suomi24:n palveluista voit kirjautua ulos ja takaisin sisälle ylänavigaatiosta. Oikeassa yläkulmassa näkyy Kirjaudu ulos -linkki, jota klikkaamalla pääset ulos palvelusta.

Miksi en pääse palveluun?
Jos sisäänkirjautuminen epäonnistuu, tarkista oletko sallinut evästeiden käytön selaimessasi. Jos evästeitä ei ole sallittu, ei kirjautuminen onnistu. Jos sinulla on vielä ongelmia postin käytössä, niin ota yhteys käyttäjätukeen ja kerro miten ongelmat ilmenevät.

Miksi linkit eivät toimi viesteissä?
Uutiskirjeissä sekä muissa automaattisesti lähetetyissä viesteissä olevat linkit eivät aina avaudu, jos linkki sisältää merkin "=" tai muita erikoismerkkjä. Jotta voit tarkastella linkkiä oikein, "maalaa" se hiiren oikealla painikkeella, kopioi näppäilemällä crtl+c ja liitä linkki selaimen osoitekenttään näppäilemällä ctrl+v. Tarkista, että kopioit koko linkin ja että siinä ei ole tyhjiä välejä.

Miksi en saa viestejä vaikka tiedän että minulle on lähetetty postia?
Oletko tarkistanut sinulle lähetettyjen viestien osalta, onko lähettäjä saanut minkäänlaista viestiä siitä, miksi ei viestejä voitu toimittaa perille? Lähettäjän postipalvelimen asetuksissa saattaa olla vikaa. Olemme tiukentaneet postinkulun sääntöjä, jotta käyttäjille ei tulisi niin paljon roskapostia. Jos lähettäjän postipalvelin noudattaa SMTP-sähköpostistandardia, niin ongelmia viestien kulussa ei pitäisi olla. Jos lähettäjän postipalvelin ei noudata standardia ja on virheellisillä asetuksilla, niin viesti palautuu lähettäjälle. Lähettäjän kannattaa silloin pyytää postipalvelunsa ylläpitäjää ottamaan yhteys Suomi24:n ylläpitoon. Roskapostittajat eivät yleensä noudata tuota standardia. Kannattaa myös kertoa ylläpidolle mistä osoitteesta postia pitäisi sinulle tulla, niin voimme tutkia asiaa.
Lisäksi sinun kannattaa tarkistaa, ettet vahingossa ole torjunut kyseisen lähettäjän viestejä. Mene kohtaan Asetukset > Posti > Suodattimet. Klikkaa aktiiviseksi Torjuttujen lähettäjien suodatin ja klikkaa "Muokkaa"-painiketta. Jos torjuttujen lähettäjien listalla on kyseinen lähettäjä, poista se listalta.

Voiko Suomi24:n postia lukea Outlookilla, kännykällä tai POP3/IMAP-yhteydellä?
Suomi24:n postiin saa tilattua POP3/IMAP yhteyden Posti Plus paketin yhteydessä. Ilmaisessa postipalvelussa ei tätä ominaisuutta ole. Katso myös: Miten saan saapuvat postit välitettyä toiseen osoitteeseen?.

Miksi olen saanut toiselle henkilölle tarkoitettua postia?
Kyseessä saattaa olla roskapostittajien käyttämä toiminto jossa sama viesti lähetetään monelle käyttäjälle. Vastaanottajaksi valitaan jokin sähköpostiosoite ja sinun osoitteesi lisätään piilokopiokenttään. Tästä syystä voi näyttää siltä että olet saanut toiselle henkilölle tarkoitetun viestin. Mikäli kyseessä ei ole roskaposti, niin ota yhteys käyttäjätukeen, niin asia selvitetään.

Paljonko postille on säilytystilaa?
Kaikilla käyttäjillä on automaattisesti 1 gigatavun säilytystila käytössään maksuttomasti. Posti Plus palvelussa säilytystilaa on 10 gigatavua.

Mistä näen paljonko tilaa on vielä jäljellä?
Postitilin käytetyn tallennustilan määrän voi tarkistaa sähköpostivälilehden kautta. Tallennustila näkyy sanan Suomi24 vieressä vasemmassa valikossa. Vieritä palkkia alareunassa oikealle.

Maksaako postin käyttö?
Suomi24 peruspostin käyttö on maksutonta. Kaikki postin toiminnot ovat käytössäsi maksutta. Maksullisen Posti Plus palvelun hinnat voit katsoa täältä.

Millä selaimilla posti toimii?
Palvelu toimii parhaiten uusimmilla Internet Explorerin ja Mozillan selainversioilla. Suomi24 Postia ei voi sen sijaan käyttää Operan selaimilla.

Miten kauan viestit säilyvät palvelussa?
Palvelussa on käytössä niin sanottu 90 päivän aktiivisuusaika. Tämä tarkoittaa, että sähköpostitilin sisältö - viestit ja kansiot - sekä kontaktit ja käyttäjän asettamat asetukset poistetaan, mikäli et kertaakaan kirjaudu sisään sähköpostipalveluun 90 päivän kuluessa. Sähköpostiosoite ei tämän jälkeen myöskään pysty vastaanottamaan viestejä. Sähköpostitili aktivoituu uudelleen, kun siihen kirjaudutaan kerran sisään. Tämän jälkeen viestejä voi taas vastaanottaa. Maksullisessa Posti Plus palvelussa 90 päivän aktiivisuusaikaa ei ole.

Lisäksi vanhoja viestejä poistetaan automaattisesti seuraavien sääntöjen mukaan:

Yli 90 päivää vanhat "Lähetetyt" viestit poistetaan Yli 90 päivää vanhat "Luonnokset" poistetaan Yli 14 päivää vanhat "Roskaposti" viestit poistetaan

Miksi minulle on alkanut tulla roskapostia?
Palvelussa on käytössä uuden roskapostin suodatusjärjestelmä. Suurin osa roskapostista ohjautuu nyt suoraan roskapostikansioon. Tarkista säännöllisin väliajoin roskapostiakansio siltä varalta, että sinne ei ole joutunut viesti, jota olet odottanut.

Voit lisätä roskapostin lähettäjän omalle torjuttujen lähettäjien listalle klikkaamalla viestin yhteydessä olevaa "Torju lähettäjän viestit" -linkkiä. Voit tarkistaa, onko osoite lisätty listalle menemällä kohtaan Asetukset --> Postin asetukset --> Suodattimet. Valitse listalta "Torjuttujen lähettäjien suodatin" ja klikkaa "Muokkaa"-painiketta. Avautuva lista näyttää torjutut osoitteet.